Política de Privacidade e Cookies

Esta política explica como a Ana Lopes - Gestão de Tráfego recolhe, utiliza, conserva e protege os dados pessoais de quem visita as suas páginas, pede informações ou contrata os seus produtos digitais e serviços, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável.

01Quem é responsável pelos dados

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais é Ana Catarina Borges Lopes, empresária em nome individual que atua com a designação Ana Lopes - Gestão de Tráfego, com o NIF 231 718 080.

Para qualquer questão sobre esta política ou sobre os teus dados, podes escrever para geral@analopesgestaodetrafego.pt.

02Que dados recolhemos

Recolhemos apenas os dados necessários para cada finalidade:

• Pedido de sessão de diagnóstico: nome, e-mail, número de telemóvel e as respostas às perguntas do formulário (o que vendes, se já fizeste vendas e quanto investes em anúncios).
• Origem da visita: os parâmetros de campanha presentes no endereço da página (por exemplo, a campanha ou o anúncio através do qual chegaste), que nos permitem saber que anúncios geram pedidos de contacto.
• Marcação da sessão: nome, e-mail, data e hora escolhidas e outras informações que indiques no calendário de marcações.
• Comunicações: o conteúdo das mensagens que nos envias por e-mail, telefone ou redes sociais.
• Clientes: dados de faturação (nome, NIF, morada) e dados relativos ao pagamento dos produtos ou serviços contratados.
• Navegação: dados recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes, nos termos da secção 08.

Não pedimos nem tratamos categorias especiais de dados (como dados de saúde). Podes visitar as nossas páginas sem fornecer dados pessoais.

03Para que usamos os dados e com que fundamento

Responder ao teu pedido e realizar a sessão de diagnóstico

Usamos os dados do formulário e da marcação para analisar o teu pedido, agendar e realizar a sessão e, se fizer sentido, apresentar uma proposta. Fundamento: diligências pré-contratuais a teu pedido (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD).

Prestar os serviços e vender os produtos contratados

Fundamento: execução do contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD).

Saber de onde vêm os pedidos de contacto

Associamos ao teu pedido a origem da visita (parâmetros de campanha) para avaliar e melhorar as nossas campanhas de anúncios. Fundamento: interesse legítimo em medir a eficácia da nossa comunicação (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).

Medir e otimizar os nossos anúncios

Comunicamos às plataformas de publicidade (como a Meta e a Google) as visitas e os pedidos de contacto que resultam dos anúncios, incluindo, de forma encriptada, o e-mail e o telemóvel indicados no formulário, para medir resultados e mostrar os anúncios a pessoas com mais interesse. Apenas se aceitares os cookies de marketing (ver secção 08). Fundamento: consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD).

Melhorar as nossas páginas

Analisamos de forma agregada como as pessoas navegam nas páginas (por exemplo, até onde fazem scroll e onde clicam), incluindo gravações da navegação em que o texto escrito nos campos do formulário fica oculto, para perceber o que é útil e o que causa dúvidas. Apenas se aceitares os cookies de estatísticas (ver secção 08). Fundamento: consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD).

Envio de comunicações de marketing

Só enviamos novidades, conteúdos e ofertas por e-mail se te inscreveres na nossa lista de contactos e deres o teu consentimento. Todos os e-mails incluem uma forma simples de cancelares a inscrição. Fundamento: consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD).

Faturação e obrigações legais

Emissão de faturas, contabilidade e resposta a pedidos de autoridades judiciais, fiscais ou de supervisão, quando legalmente exigido. Fundamento: cumprimento de obrigações legais (artigo 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD).

A Ana Lopes - Gestão de Tráfego não vende nem aluga os teus dados pessoais a terceiros.

04Com quem partilhamos os dados

Para funcionar, recorremos a prestadores de serviços que tratam dados em nosso nome, apenas segundo as nossas instruções e com garantias de segurança adequadas. Pertencem às seguintes categorias:

• alojamento das páginas e processamento de formulários;
• e-mail, armazenamento de documentos e folhas de cálculo;
• agendamento de sessões e reuniões online;
• envio de e-mails e gestão da lista de contactos;
• plataformas de publicidade e medição, como a Meta (Facebook e Instagram) e a Google, apenas com o teu consentimento (ver secção 08);
• alojamento de vídeos;
• contabilidade, faturação e pagamentos.

Os dados podem ainda ser comunicados a autoridades públicas, como a Autoridade Tributária ou os tribunais, quando a lei o exigir. Se quiseres saber que prestadores concretos tratam os teus dados, podes pedir essa informação através do e-mail indicado na secção 01.

05Transferências para fora da União Europeia

Alguns prestadores podem estar sediados fora da União Europeia, nomeadamente nos Estados Unidos, ou aceder aos dados a partir daí. Nesses casos, só recorremos a prestadores que garantam um nível de proteção equivalente ao da União Europeia, nomeadamente através da certificação no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou de cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

06Durante quanto tempo guardamos os dados

• Pedidos de sessão que não resultam em contratação: até 2 anos após o último contacto, para podermos dar seguimento ao teu pedido.
• Clientes: durante a relação contratual e, depois, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais.
• Documentos de faturação e contabilidade: 10 anos, como exige a lei fiscal.
• Lista de contactos: até cancelares a inscrição ou retirares o consentimento.
• Cookies: pelos prazos indicados na secção 08.

Terminados estes prazos, os dados são apagados ou tornados anónimos.

07Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra perda, destruição, alteração, acesso ou divulgação não autorizados, incluindo ligações cifradas (https) e acesso restrito às contas que guardam os dados.

08Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos ficheiros guardados no teu navegador. Usamos também o armazenamento local do navegador, que funciona de forma semelhante.

Necessários (sempre ativos)

Permitem que as páginas funcionem: guardam a tua escolha sobre cookies, a origem da visita enquanto navegas na página (apagada quando fechas o separador) e o funcionamento do calendário de marcação.

Estatísticas e marketing (só com o teu consentimento)

Medem as visitas e os pedidos de contacto que chegam através dos nossos anúncios em plataformas como a Meta (Facebook e Instagram) e a Google, ajudam a mostrar os anúncios a pessoas com mais interesse e mostram-nos como as páginas são usadas, para as podermos melhorar. Só são ativados se os aceitares no aviso de cookies.

Podes mudar a tua decisão a qualquer momento através da ligação “Definições de cookies”, no rodapé de cada página, ou apagando os cookies nas definições do teu navegador.

Lista detalhada de cookies

A lista abaixo é gerada e atualizada automaticamente e indica cada cookie, quem o define, para que serve e durante quanto tempo é guardado.

09Os teus direitos

Nos termos do RGPD, tens direito a:

• aceder aos teus dados e obter uma cópia;
• corrigir dados incorretos ou incompletos;
• pedir o apagamento dos teus dados;
• limitar ou opor-te ao tratamento, incluindo ao tratamento baseado em interesse legítimo;
• receber os teus dados num formato estruturado (portabilidade);
• retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento feito até essa data.

Para exercer qualquer destes direitos, escreve para geral@analopesgestaodetrafego.pt. Respondemos no prazo máximo de um mês.

Se considerares que os teus dados não estão a ser tratados de forma correta, podes apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.

10Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações na lei ou na forma como trabalhamos. A data da última atualização está sempre indicada no topo da página. Se as alterações forem significativas, informaremos de forma visível nas nossas páginas.